Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u 30 dagen de tijd heeft na ontvangst van uw artikel om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met de labels eraan en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retourzending te starten, kunt u Neem contact met ons op

Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt versturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourzendingen kunt u altijd contact met ons opnemen via onze Neem contact met ons opformulier.


Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.


Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals cosmetica). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.


Uitwisselingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een aparte bestelling te plaatsen voor het nieuwe artikel.


Terugbetalingen
We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd, Neem contact met ons opVerzendkosten die bij een bestelling zijn inbegrepen, worden niet terugbetaald, tenzij anders vermeld.

 

Wettelijk herroepingsrecht voor consumenten in de Europese Unie

  • 14 dagen bedenktijd: Volgens EU-richtlijn 2023/2673 heeft u, indien u inwoner bent van de Europese Unie, het wettelijke recht om binnen 14 dagen na de datum waarop u (of een door u aangewezen derde) de goederen fysiek in bezit neemt, uw koopovereenkomst te ontbinden. U kunt dit recht uitoefenen zonder opgave van redenen.

  • Elektronische opnamefunctie: Om direct gebruik te maken van uw recht zonder contact op te nemen met de klantenservice, kunt u gebruikmaken van de gestandaardiseerde elektronische uitschrijvingstool die permanent in de voettekst van onze website staat, met de naam "Verzoek tot uitbetaling indienen". De workflow vereist een tweestapsverificatie van uw naam en orderreferentienummer, gevolgd door uw definitieve activering van de "Verzoek tot uitbetaling indienen" knop. U ontvangt direct na het verzenden een automatische bevestigingsmail.

  • Strikte gezondheids- en hygiëne-uitzondering (artikel 16(e)): Vanwege de gevoelige aard van onze gezondheids-, schoonheids- en cosmetische producten, Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op goederen die na levering zijn ontzegeld, geopend of beschadigd..

  • Retourvoorwaarden: Om een retourverzoek rechtsgeldig te laten zijn en recht te geven op een volledige terugbetaling, moet de beschermende hygiënezegel, krimpfolie of veiligheidsverpakking volledig intact en onbeschadigd blijven. Als een product wordt geretourneerd met een beschadigd, doorgesneden of verwijderd hygiënezegel, wordt de retourzending geweigerd vanwege risico's op gezondheidsbescherming en besmetting, en vindt er geen terugbetaling plaats.

  • Terugbetalingstermijnen: Als u een contract met een in aanmerking komend, volledig verzegeld artikel annuleert, zullen wij alle van u ontvangen betalingen, inclusief standaard verzendkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van uw annuleringsmelding of bewijs van fysieke retourzending terugbetalen. U bent verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de fysieke artikelen naar ons distributiecentrum.