Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez Contactez-nous

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour l'expédition de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à tout moment via notre Contactez-nousformulaire.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes, etc. ) , les produits personnalisés (commandes spéciales, articles sur mesure, etc. ) et les produits de soins personnels (produits de beauté, etc. ) . Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ni de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre article.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.


Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez Contactez-nousLes frais d'expédition inclus dans une commande ne seront pas remboursés, sauf indication contraire.

 

Droit de rétractation légal pour les consommateurs de l'Union européenne

  • Délai de rétractation de 14 jours : Conformément à la directive européenne 2023/2673, si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la date à laquelle vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession des biens. Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à fournir de raison.

  • Fonction de retrait électronique : Pour exercer votre droit immédiatement sans contacter le service client, vous pouvez utiliser l'outil de rétractation électronique standardisé situé en permanence dans le pied de page de notre site web, intitulé : « Soumettre un retrait » . Le processus nécessite une vérification en deux étapes de votre nom et de votre numéro de référence de commande, suivie de l'activation finale de votre compte. « Soumettre un retrait » bouton. Un courriel de confirmation de réception automatique vous sera envoyé immédiatement après l'envoi.

  • Exemption stricte en matière de santé et d'hygiène (article 16 (e) )  : En raison de la nature sensible de nos produits de santé, de beauté et de cosmétique, Le droit de rétractation légal ne s'applique pas aux biens qui ont été descellés, ouverts ou altérés après la livraison. .

  • Conditions de retour : Pour qu'une demande de rétractation soit juridiquement valable et donne droit à un remboursement intégral, le sceau d'hygiène protecteur, le film rétractable ou l'emballage de sécurité doivent rester parfaitement intacts et non endommagés. Si un produit est retourné avec un sceau d'hygiène brisé, coupé ou retiré, le retour sera refusé pour des raisons de protection de la santé et de risques de contamination, et aucun remboursement ne sera effectué.

  • Délais de remboursement : Si vous vous rétractez d'un contrat portant sur un article éligible et entièrement scellé, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation ou de la vérification physique du retour. Vous êtes responsable de la prise en charge des coûts directs liés au retour des articles physiques à notre centre de distribution.